Update nos Callcenters

Será que é mais uma lenda urbana, como a foto acima?
A partir de hoje, começarão a ser cobradas as novas regras felizes de atendimento nos callcenters dos principais segmentos de prestação de serviço no Brasil - e consequentemente aqueles que mais dão dor de cabeça, como telefonia (fixa e móvel) bancos, TVs por assinatura, cartão de crédito...

Da próxima vez que (infelizmente) ter que depender desse serviço para resolver o seu problema, fique atento:

• O tempo limite para colocar um atendente teoricamente humano na linha é de 1 minuto, ou 45 segundos pros bancos (existem algumas exceções aqui, como feriados, 5º da útil do mês e lalala, mas mesmo assim não pode passar de 1 minuto e meio);
• Aliás, falar direto com um atendente deve ser uma opção que aparecerá no primeiro menu;
• As opções de cancelamento e reclamações também deve estar no primeiro menu e não poderão ser transferidas;
• E o cancelamento deve ser feito sem ladainhas;
• E os problemas deverão ser solucionados em até 5 dias úteis (essa eu quero ver!);
• Funcionarão 7 dias por semana, 24 horas;
• As ligações devem ser gratuitas;
• A primeira informação a ser dada pelo atendente é o número do protocolo;
• Os clientes não terão que repetir informações, pois teoricamente tudo deverá estar registrado no sistema pelo número do protocolo;
• Só será possível transferir a ligação 1 vez, o que obriga a empresa a ter atendentes treinados para resolverem alguma coisa;
• Se a ligação cair, a empresa deverá provar que foi um problema técnico e não má vontade do atendente;
• O cliente poderá solicitar um recibo por SMS ou e-mail;
• As ligações ficarão armazenadas por 3 meses e poderão ser solicitadas pelos clientes.

Sinceramente acho complicado que tudo funcione como o combinado e acho mais difícil ainda conseguir a gravação da ligação e denunciar no Procon. Mas não custa tentar, porque afinal o que esses desgraçados sem mãe fazem com seus clientes é uma tremenda falta de respeito sarnenta.

Update do update: Parece que muitas empresas não estão devidamente regularizadas mesmo. Vi em um telejornal uma dona de empresa de callcenter falando que tá com tudo e até aumentou 15% o quadro de funcionários. O atendimento vai ser 24 horas, precisa ser mais rápido e ela só contratou mais 15%? Que belezinha!

Mas pra não dizer que deu tudo errado, acabei de ligar na Vivo pra me cadastrar em uma promoção feliz e não é que foi rápido e até mandaram o número do protocolo da ligação por SMS, mesmo eu não tendo falado com atendente nenhuma? xD

E mais um update: Pra quem quiser reclamar, mas não quer ir até o Procon, eles têm disponível no site um formulário para reclamações desse gênero.